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哇叽文学www.wajiwenxue.com提供的《重生：从男客服做起》第12章 小试牛刀(新书求支持!收藏花花评论票,谢谢谢谢!)(第1/1页)
上海，安平银行总部，案例分享会。
台下坐满了催收部门的领导:总监，各区域经理，分级主管，团队长……
他们聚精会神看着台上，都很好奇这个年轻人，是怎么搞定了催收部门的“老大难”。
陈默一身笔挺的西装，站在台上，泰然自若。
“接到单子之后，我先分析了一下被催款人的情况。”
“被催款人从事个体经营，年薪在万左右，而欠款金额不足4万，也就是不到他年薪的/。”
“欠款人又是他的独子，正常来说，这笔款项应该很容易回款，我不明白为什么却拖了一年之久。”
陈默环视台下，众领导纷纷点头，陈默继续说：
“所以我调听了多通录音，被催款人的录音大多是骂人的，当然谁被催款心里都不好受，可以理解。”
“相比而言，欠款人的录音给我的帮助就大多了，”
……
“这小伙子台风不错，”安平银行的总监程金瑞赞赏道：
“才出校门，面对这么大的场子，下面又都是大大小小的领导，也没见他紧张。”
其实他不知道，和陈默上辈子见过的场面相比，今天的阵容根本不值一提。
“是啊老大，”朱琳琳小声说：
“我第一次见他就觉得奇怪，一个刚毕业的学生，还真稳得住，认识这么久，我就没见他有什么大的情绪波动。”
程金瑞点点头：“前途不可限量啊！”
……
“第一，就是被催款人和欠款人的关系，据欠款人说，被催款人从小对他教育极其严苛，”
“但不能否认，父亲对自己也非常疼爱，尤其是对于金钱方面，只结婚一样，婚房，婚车，彩礼酒席，上千万也没有眨眨眼。”
陈默话锋一转：
“真正的关系恶化，是在欠款人一次又一次投资创业失败之后，年轻人，大多眼高手低，所以……”
台下的领导多数在四五十岁上下，看着一个二十岁的年轻人，老气横秋的说这话，忍不住笑起来。
陈默停住，也跟着笑了笑：“好吧，我也是年轻人。”
等台下安静下来，陈默继续说：
“年轻人大多眼高手低，眼光见识也远远不足，所以欠款人多次投资失利，自己开的公司也破产负债，”
“除了我们银行，在其他多家银行，包括外面的小额贷款等等都有欠款，”
“这些年，被催款人陆陆续续已经帮他还了几千万，直到最后，面对屡教不改的儿子，被催款人才会把他赶出家门。”
陈默长吁了一口气：“知己知彼，百战不殆。背景调查大致结束，下面我们可以开始进行催款。”
“第一通电话，我打给被催款人，“
陈默点下录音回放，播放器中出现陈默的声音。
“您好，我这里是安平银行催收中心，请问您是徐宏先生吗？”
电话那端传来被催款人气急败坏的吼声：
“不要再打电话来了，你们脑子有问题吗？我早就说了，我没有徐子昂这个儿子，他的事我永远不会管了！”
电话挂断。
台下一阵沉默，对于被客户骂这样的事，这些领导都见得多了，可每次听到还是心里不舒服。
陈默却没有什么情绪波动，继续说：
“在核听被催款人录音的时候，我发现他似乎把对欠款人的失望和不满，发泄在了催收专员的身上，”
“每通录音，短则十分钟，长则一小时，满满的谩骂。”
“像这样说几句话就挂断的情况，非常反常，”
“所以，我的第二通电话打给了欠款人，徐子昂。”
陈默继续播放录音。
“您好，徐子昂先生吗？我这里是安平银行催收中心。”
“是我，你说吧。”对方客气的说，语气里满是疲惫。
“抱怨打扰了，是这样，徐先生，我刚刚给您父亲打了个电话，老爷子脾气不大好，家里是有什么事吗？”
电话那端传来一声长长的叹气：
“我妈前两天把腿摔坏了，现在正在住院，我这边又在闹离婚，我爸一个人照顾我妈，难免有些心烦。”
“阿姨伤的怎么样？”陈默关心的问。
“现在已经没事了，过两天就能出院。”
“那就好，您也别太担心，照顾好自己才能照顾好家里人。”
几句安慰，第二通电话结束。
台下的领导都在心里点头，小伙子年纪不大，和人沟通倒是有一手。
表达流畅，体贴自然，声音又亲切，使人心生好感。
“现在，我们已经了解了徐先生家里的大致情况，可以开始最重要的第三通电话了。”
。
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