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哇叽文学www.wajiwenxue.com提供的《重生：从男客服做起》第2章 喝完热水就注销(新书求一切!)(第1/1页)
其实，二姑妈也没有完全说错，客服，确实是一个容易受气的工作。
随着接线业务的增多，各类指标的考核也更加严格。
通秒（每一通电话的处理时间），质检（扣分项），客户满意度，通话体验度，注销挽留率……
各种数据渐渐压得大家喘不过气。
上面有领导的高标准，严要求，下面，还要面对学员之间的竞争。
不但要面对繁重的业务知识点，每天不断更新的银行活动，还有可能接到无理投诉的客户。
所以上线一个月后，很多人都选择了离职。
陈默倒是觉得轻松，有了上一世的经验，和客户沟通本身就没什么难度。
自己上一世又是金融出身，在银行工作更是如鱼得水。
反正重生一次，也不知道该为什么而活，索性自在点，轻松点，顺着父母，跟随内心吧……
正百无聊赖的想着，就看到同期学员林小雅，端着杯子，站在茶水间的窗边，呆呆望着窗外，眼圈泛红。
林小雅是这些学员中最漂亮的一个。
身材高挑，活泼开朗，一双大眼睛，灵动至极。
饱满红润的樱桃小嘴，笑口常开，从没看到过她这副模样。
陈默本不想多事，可是看到林小雅，好像满腹委屈无法诉说，可怜至极的样子，还是于心不忍。
陈默走上前去，轻声问道：“发生什么事情了吗？”
林小雅转过头看看陈默，吸了吸鼻子说道：
“刘冰老师刚刚叫我过去，她……她劝退我，说我不适合做这个行业。”
陈默微微有些吃惊。
要知道，培训期内很难看出学员的差距，也很难判断出是学员是否符合一个行业。
而且林小雅的各项数据，在新人还算中上等。
作为一个辅导老师，如此武断的劝退一个新人，陈默属实不能理解。
看来，漂亮的女孩儿确实很容易招女人嫉妒，也只能归结于女人的嫉妒心了。
林晓雅继续说道：“本来我是很喜欢这份工作的，但我现在确实也在怀疑，我是不是，不适合……”
“而且不知道是不是我的错觉，刘冰老师似乎有些针对我，对我的要求总是更高。”林小雅低落的说。
陈默拿过林小雅手里的杯子，接了一杯热水，递过去：“喝吧。”
“谢谢。”林小雅接过来，握住杯子继续愁眉苦脸。
“喝吧。”陈默又催道。
林小雅皱眉，有些疑惑又吃惊的看着陈默回：“这是热水呀！我凉一下再喝。”
陈默笑了笑：“我们无法决定，自己会遇到什么人，什么事，但是我们可以自己做出选择，并不能一概照单全收。”
“主动权，还是要掌握在我们自己手里。”
看着林小雅不解的眼神，陈默继续说：
“比如，有人给你倒了一杯热水，你可以选择，不接，或者，接过不喝，再或者，等凉一些再喝。”
说完，冲林小雅皎洁的眨了眨眼睛。
林小雅皱眉思索，良久点了点头：
“你说的对，不过，其实我还有第三种选择。”
“可以把这杯热水泼回她的脸上。”
说完，两个人相视大笑。
林小雅看着陈默帅气的侧脸，微微掩住口，红着脸说：“谢谢你，陈默。”
……
“今天大家开通注销权限。”
刘冰面无表情，指着电脑系统说道：
“客户，是银行盈利的根本。如果客户大量流失，结果可想而知。”
“我们的工作就是，在客户来电注销信用卡的时候，挽留客户。”
看着大家专注的听着，刘冰满意的点点头，继续说：
“几个注意事项，大家记好：”
“注销之前，一定要查清客户，有没有欠款？”
“有没有积分？”
“卡片有什么特殊权益？”
“有没有绑定业务？比如水，电，燃气，c等等。”
“尤其是你，李小雅，你最粗心！”
刘冰疾言厉色的点名道：“办理业务的时候，一定要细心，再细心！”
林小雅低头不语，一脸冷漠，直接无视掉。
刘冰撇了一眼林小雅，惊讶的发现，对方没有像之前一样，出现委屈，或者不服气的态度。
她没有顶嘴辩解，自己自然也没办法借题发挥。
闹了个无趣，刘冰只能继续说：
“在查完卡片权益后，要尽量的进行挽留，多介绍卡片特色。”
“比如，咱们银行最近开展的活动，累计积分可以兑换礼品，卡片附赠的保障权益……”
说着骄傲的扬起嘴角：“我上线的时候，注销挽留率可是！”
“今天大家第一次接注销专线，只接线位客户就行，你们能挽留下一半儿已经算是奇迹了。”
刘冰有些轻蔑的一笑，手一挥：“好了，大家上线。”
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